母婴护理师职业服务及职业礼仪要求是什么样的?咸阳铂悦一生月子会所今天就来为大家分享一下。
1、职业服务要求
1)微笑服务:
真诚、热情。用情感与客人交流。微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松,从而跟护理人员更加融洽,交流起来没有障碍。所以,保持灿烂的笑容是非常重要的。
2)规范服务:
高级母婴护理师必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程,对每项服务的动作及语言都要按照规定的标准来执行。
规范化是指操作流程和服务程序的规范化,而不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬。
3)及时服务:
对服务提供的较佳时机做出准确判断,力求客户有需求但还未提出时即可感知,并提供服务。
做客户之所需甚至做客户之所想,当客户需要服务的时候能及时提供服务,当客户可能需要服务的时候,能为客户想到要提供服务。
4)个性化服务:
针对不同客户不同的需求,创造性的提供相应的服务,这是服务专业化的具体体现。
服务必须根据产妇及婴儿的具体情况,有针对性的提供相应的服务,不是按照僵硬的程序来提供服务。
营养餐的配置,需要根据不同产妇的体质情况而定,催乳服务,需看乳房状态来进行。
5)满意服务:
倡导两个“在”:当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要服务时“服务无处不在”。
这是“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用,让客户时刻感受到服务恰到好处,是站在客户需求的角度提供其满意的服务内容。
2、职业礼仪要求
1)着装
整洁干净,按季节穿长短袖服装,有职业装,佩戴服务胸卡,不要化妆及佩戴首饰。
2)语言
温和、礼貌,勿在提供服务的场所高声说话,注意使用规范性语言。注意控制自己的情绪,在任何情况下都要说话温和。
3)操作
操作前要主动向产妇问好,解释操作过程,询问产妇情况,了解产妇心理反应。
4)融洽
要主动向产妇和家属问好,耐心询问产妇的情况,对产妇提出的问题及时给予答复。
5)头发
头发要整齐,前不过眉,后不过肩,散发及过肩长发必须盘起。