母婴护理师职业服务及职业礼仪要求是什么样的？咸阳铂悦一生月子会所今天就来为大家分享一下。

1、职业服务要求

1)微笑服务：

真诚、热情。用情感与客人交流。微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松，从而跟护理人员更加融洽，交流起来没有障碍。所以，保持灿烂的笑容是非常重要的。

2)规范服务：

高级母婴护理师必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程，对每项服务的动作及语言都要按照规定的标准来执行。

规范化是指操作流程和服务程序的规范化，而不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬。

3)及时服务：

对服务提供的较佳时机做出准确判断，力求客户有需求但还未提出时即可感知，并提供服务。

做客户之所需甚至做客户之所想，当客户需要服务的时候能及时提供服务，当客户可能需要服务的时候，能为客户想到要提供服务。

4)个性化服务：

针对不同客户不同的需求，创造性的提供相应的服务，这是服务专业化的具体体现。

服务必须根据产妇及婴儿的具体情况，有针对性的提供相应的服务，不是按照僵硬的程序来提供服务。

营养餐的配置，需要根据不同产妇的体质情况而定，催乳服务，需看乳房状态来进行。        

5)满意服务：

倡导两个“在”：当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要服务时“服务无处不在”。

这是“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用，让客户时刻感受到服务恰到好处，是站在客户需求的角度提供其满意的服务内容。

2、职业礼仪要求

1）着装

整洁干净，按季节穿长短袖服装，有职业装，佩戴服务胸卡，不要化妆及佩戴首饰。

2）语言

温和、礼貌，勿在提供服务的场所高声说话，注意使用规范性语言。注意控制自己的情绪，在任何情况下都要说话温和。

3）操作

操作前要主动向产妇问好，解释操作过程，询问产妇情况，了解产妇心理反应。

4）融洽

要主动向产妇和家属问好，耐心询问产妇的情况，对产妇提出的问题及时给予答复。

5）头发

头发要整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发必须盘起。